FAQs

Materiales sostenibles

Estamos comprometidos en ser una marca sostenible. Nuestros tejidos están certificados bajo Global Recycled Standard y OEKO-Tex Standard 100. Puedes leer más en la página sobre sostenibilidad.

¿Dónde están fabricados los productos?

Nuestros productos están fabricados artesanalmente en el País Vasco, en la costa norte de España. Practicamos y fomentamos prácticas laborables justas con todos nuestros trabajadores y proveedores 

Empaquetado de producto

Utilizamos papel 100% FSC certificado (Consejo de administración forestal) en todo nuestro packaging y materiales de envío. Lo cual significa que todo el papel y cartón está fabricado de manera responsable y empleando fibras de bosques certificados.

Venta al por mayor y distribución

Siempre estamos abiertos a colaborar con nuevos minoristas y distribuidores. Si te interesa trabajar con nosotros, por favor contacta a través de hello@hoyolife.com

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son enviados desde España.
Los pedidos realizados tras las 11:00am serán procesados durante el día o al día siguiente.
Los pedidos serán enviados dentro de los 2 días laborables siguientes al día del pedido. En caso de demora, el cliente será notificado previamente.
Los pagos serán capturados una vez comprobada la disponibilidad.

Envíos

Enviamos todos los pedidos a través de Correos España. Ofrecemos una tarifa base de 4.90€ para toda la península, 8.90€ para Islas Balearic, Ceuta y Las Palmas. Para el resto de países de la UE 9.90€. Fuera de la UE 15€
Envíos gratis a partir de 100€

Seguimiento del pedido

Tras realizar tu pedido recibirás un email de confirmación con un número de seguimiento.
También puedes hacer seguimiento aquí: Correos

Contacta con nuestro equipo en hello@hoyolife.com dentro de las 72 horas siguientes a la recepción de tu pedido para cualquier problema con el paquete o producto recibido.

Cambios y sustituciones

Todos nuestros productos pasan a través de un control de calidad tras la fabricación y antes de ser enviados.
No obstante, en caso de tener algún fallo, sustituiremos el producto por otro igual (o similar en caso de no haber stock) sin coste adicional por parte del cliente.

Devoluciones y reembolsos

Aceptamos devoluciones en productos vendidos a precio minorista, sin usar, en el embalaje original, y dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.

Por favor, tener en cuenta los siguientes puntos:
- Todos los productos comprados con descuento o personalizados, no se podrán devolver ni cambiar.
- Los gastos de envío e impuestos aduaneros no son reembolsables.
- Si el cliente lo desea, podemos general una etiqueta de envío (recogida), cuyo coste será deducido del importe del reembolso.
- No aceptaremos retornos sin previa notificación por parte del cliente.
- Todos los productos han de ser devueltos en perfectas condiciones, sin usar y con el embalaje y etiqueta original.
- Hoyo se reserva el derecho a rechazar el cambio o devolución de cualquier producto que no cumpla con los requisitos mínimos.  
 - Cambios y devoluciones puedes tardar en procesarse de 3 a 7 días laborables.